NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM VOCÊ. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, preferiu trocar ou devolver, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. 

Não fazemos cancelamento do produto que está em trânsito. Após o despacho, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início na operação de troca/devolução.

Se dentro de até 7 dias corridos após o seu produto ser entregue você quiser efetuar a troca ou devolução, basta comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail ofertarshopy@gmail.com que nossa equipe o instruirá em como proceder.

Após esse prazo, ainda oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Caso o cliente deseje prosseguir com a devolução ou troca do produto, o mesmo deverá enviar um vídeo mostrando o produto defeituoso. Após uma análise do caso, nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto para o endereço que será informado por e-mail. Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá optar entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Atenção: Será enviado um formulário ao cliente, via e-mail, para formalizar a solicitação. O cliente não deve em hipótese nenhuma, correndo risco de não ser reembolsado, devolver os produtos aos Correios antes de obter um e-mail de resposta, pois as instruções para troca/devolução serão enviadas no e-mail de aprovação do formulário. O prazo de 7 dias para trocas e devoluções é contado da data de entrega do produto até a data de preenchimento do formulário, e a sua operação estará garantida.